在图们江畔的中朝边境线上有个远近闻名的“老范夫妻调解室”，一对民警夫妻把调解室从派出所“搬”到了社区，走近群众，用心用情化解数百起纠纷，美名远扬。近日，记者来到边境小城图们，走进这间特殊的调解室，探索他们的调解秘诀。

(资料图片仅供参考)

记者见到“老范”——延边边境管理支队新华边境派出所民警范思健时，他正代表新民社区参加街道活动彩排。扎根基层20年，范思健群众基础扎实，无论是街道还是社区的活动里都少不了他的身影。

范思健和妻子陈娇的“夫妻调解室”就设立在新民社区里，本次情景剧的原型是夫妻俩成功调解两户居民因为一口酸菜缸引起的纠纷。“其实事儿不大，就是一户居民在走廊放了口酸菜缸，对门邻居说有味道不让放，两家人因此争执不休找到社区，社区没能调解成功又找到了我们。”于是，范思健、陈娇和社区工作人员一起来到居民家中，范思健和居民讲明相关法律法规和占用消防通道的危害，陈娇则是轻声细语地耐心劝说，最终居民同意将酸菜缸搬走，两家和好如初。

“这个调解室真是给我们解决了大问题，有了他们，社区工作更好开展了。”新民社区党总支部书记、社区主任金明福告诉记者：“‘老范’两口子作为警察调解力度更大，效果更好，他们也很有方法。我们调解不了的事儿就找他们来，好使！”

小小的调解室发挥着大作用，帮社区解决了不少棘手的难题。

范思健负责的辖区在图们市中朝边境一线，覆盖3200余户、6000多居民，其中朝鲜族居民占大多数，还有很多独居老人、留守儿童。图们江公园、边境线和美食街等旅游“打卡地”都在他负责的辖区内，每年4至10月都会有很多国内外的游客，日常户籍管理、治安防范和边境巡逻等工作让范思健忙得团团转。可即便如此，他也要确保每周至少在社区的调解室工作三天。

多年的基层工作经验让范思健深知做好调解工作的重要性。“虽然调解的都是邻里之间的小矛盾，却是有助于民族团结、社会和谐的大事情，所以我们一直在探索咋能更好地开展调解工作。”

范思健告诉记者，妻子陈娇以前在长春工作生活，二人两地分居多年。2020年10月她决定为爱奔赴，追随着范思健来到图们，加入新华边境派出所成为网格辅警、护边员。正是陈娇的到来给了范思健新思路。

“以前都是我们男民警调解，但有时遇到有女性居民的纠纷其实男民警不太好调解，后来陈娇来了，我发现她可以发挥女性有耐心、性格温柔的优点，更能走进居民的心里。”很快，在派出所和社区的支持下，范思健和陈娇的“夫妻调解室”正式成立。

陈娇以前从事的是客服工作，来到图们后，她把积累的沟通经验用在了调解中。“现在主要是他讲相关法律法规，稍微严肃一些，我安抚居民情绪，把他们当成家人朋友去倾听，从情感方面劝说，他们也更听得进去。”性格开朗、心思细腻的陈娇迅速“融入角色”，和辖区居民建立起了深厚的感情。“现在很多居民没事儿都喜欢来调解室坐一会儿，和他们说说自己家里的事，这说明认可我们了。”陈娇开心地说，去年他们成功调解了140起纠纷，能为居民做点事，很有意义。

办理户籍证明、暂住证明、讲解边境政策法规……“夫妻调解室”成立近三年，如今已经成为百姓“家门口的派出所”。他们对调解工作也有很多新思考，总结出了“矛盾纠纷调处六法”，即法情并用调解法、借用外力调解法、褒扬激励调解法、排忧解难调解法、以柔克刚调解法、真情打动调解法。他们还根据辖区居民的需求不断增加服务，帮独居老人送快递，帮孩子辅导作业、课后托管……

夫妻二人秉承“枫桥经验”做法，坚持矛盾不上交，就地解决，鼓励引导社区干部、辖区群众积极参与矛盾化解，自觉抵制各类违法犯罪活动，他们的成功经验为边境地区调解工作打开了新思路。

编辑：初见

审核：钱洪涛

终审：于衍来