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王梅 毛子豪

日前，记者从青海省海北州刚察县委组织部获悉：刚察县通过巧用解民忧、暖民心、惠民生“加减乘除”法，妙解为民服务“方程式”，交出群众满意的“新答卷”。

持续“解难题”，在服务内容上做“加法”。“民有所呼，我有所应”，持续开展“我为群众办实事”实践活动延伸服务，由岗位履职向志愿服务拓展，全县20个单位150余名党员进社区报到服务，面对面，实打实地为社区群众办实事、做好事。依托“数字党建平台”建立走访群众库、群众微心愿等，管理员通过精准“派单”，党员在手机APP进行“接单”，主动认领“微心愿”，对困难群众、残疾人家庭和独居老人进行一对一帮扶，缩短对接环节，节省对接时间，进一步激发党员主动亮出身份参与活动的积极性，为党员发挥各自特长提供了良好的平台。截止目前，累计圆梦微心愿45余件，开展志愿服务50余次。

聚焦“满意率”，在服务距离上做“减法”。持续深化“减证便民”改革，全面梳理精简各类证明材料，全面公开办理事项，编制服务指南，进一步建立健全“容缺后补、告知承诺”“一次告知”“首问负责”等服务机制，使农牧民群众“办事更便捷、审批更高效、管理更规范、服务更满意”。依托一号文件集中宣讲、牧场转场等人员集中的有利时机，抽调兽医站、卫生院、司法所等单位业务骨干工作人员，集中受理办结群众诉求。利用微信公众号便民服务板块，搭建群众建言献策、矛盾纠纷排查调解、推进乡村振兴、“两厅四站”等平台，积极收集群众对村务的意见和建议及服务需求，定期对群众反映事项进行民主决策。截止目前，乡（镇）、村两级便民服务网络共受理各类服务事项745件，办结率98.7%。依托“小清单”，在服务措施上做“乘法”。制定《关于规范、深化“小微权利清单”综合治理的实施方案》，采用“统一平台、分权管理、数据共享、联动监督”的模式，梳理出议事决策、村级社会服务、救助救济等8大类24项服务决策事项清单，便于居民群众了解办事流程和规则。搭建全透明监督平台，对村级事务办理流程、结果全过程公开，监督干部在处理事务中是否存在违规操作，倒逼干部谨慎用权，真正落实群众的知情权、参与权、决策权和监督权，打造互相监督，多方发力阳光监督体系，做到“清单之外无权利，权利全部清单化”，让“小清单”发挥大作用，做好服务群众“最后一公里”。

围绕“硬骨头”，在服务难点上做“除法”。针对民生的重点、难点、痛点、堵点，全县各级党组织紧密结合“百名干部下乡”活动，通过了解民意、倾听民声，收集群众反映的“小问题”，坚持“对症下药”，靶向施策，精准发力，落实政策，细化措施，在服务难点赌点问题上做“除法”，用心用情用力消除难题、解决好群众的操心事烦心事揪心事，做到群众难题事事有动态，件件有着落。截止目前，累计查找难点痛点问题60余条，提出意见建议30余条。