(资料图片仅供参考)

1、由于活动期间的巨大流量和产生的大量订单，双11活动当天，不支持消费者已付款和未发货订单的退款申请，支持已付款和已发货订单。该功能将于2018年11月12日0点开启。在此之前，双11同一天，

2、消费者不能选择缺货或未按约定时间发货作为申请维权的理由，也不能选择延迟发货作为投诉的理由。

3、该功能将于2018年11月12日0点开启。在此之前，双11当天，消费者不能选择缺货或未按约定时间发货作为申请维权的理由，也不能选择延迟发货作为投诉的理由。

4、退款规则：

5、如果使用店铺红包的订单在确认收货前全额退款，且退款完成时店铺红包仍在有效期内，店铺红包将退回买家账户。

6、如果退款完成时店铺红包已过期，则不退还店铺红包；

7、部分退款的情况下，店铺红包不退。如果买家使用店铺红包发起订单退款申请，现金退款金额只限于实际支付金额。

8、即扣除店铺红包抵扣金额后的实际金额退还。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。